ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
г. Ангарск
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ является официальным предложением ООО «Клуб туристов и путешественником «Ирида Байкала» (далее по тексту – «Агентство») заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Турагентства www.iridabaikal.ru и в обязательном порядке предоставляются Заказчику(Туристу) для ознакомления при бронировании и (или) направляются Заказчику посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Заказчик») оферты Агентства. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком(Туристом) действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору. Оферта может быть отозвана Агентством в любой момент до ее принятия. Понятия, используемые в договоре:
Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
1. ПРЕДМЕТ И СУММА ДОГОВОРА
1.1. Агентство обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором оказать комплекс услуг, входящих в туристский продукт.
1.2. Агентство вправе выступать агентом других организаций и реализовывать на условиях, согласованных с организациями туристские продукты, авиабилеты, страховые полиса и другое.
1.3. Условия, программа путешествия, общая сумма за услуги по реализации туристского продукта в рублях, а также сведения о Заказчике(Туристе) (в объеме, необходимом для реализации туристского продукта), сведения о страховании ответственности туроператора, указываются в Приложении № 1,2 (подтверждение бронирования). Приложение № 1,2 является неотъемлемой частью настоящего договора.
1.4. Агентство предоставляет Заказчику(Туристу) достоверные сведения о составе и характеристике услуг, входящих в туристский продукт, которые непосредственно оказываются туристу третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иными средствами размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1. Агентство: обязуется предоставлять полную и достоверную информацию о потребительских свойствах сформированного туристского продукта – программе пребывания, маршруте, об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии гида, экскурсовода, инструктора-проводника, и об иных услугах, об общей цене туристского продукта, о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме необходимом для совершения путешествия), а так же об обязательных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны органов государственной власти и иных учреждений места временного пребывания, а также перевозчиков и иных лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в состав туристского продукта. Указанная информация предоставляется Заказчику(Туристу) путем включения в приложения к настоящему договору, а также в устной форме по телефону и (или) путем направления информации на электронную почту, указанную Заказчиком в заявке на бронирование. Заказчик обязан ознакомиться с
представленной информацией до оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору Заказчик подтверждает получение от Агентства необходимой и достоверной информации. 2.2. Производить бронирование турпродукта по предварительной заявке, с описанием требуемых Заказчиком услуг. Заявка является неотъемлемой частью настоящего договора. 2.3. Принимать оплату от Заказчика на расчетный счет и производить расчеты с собственником турпродукта.
2.4. Агентство несет ответственность за качество услуг, предоставляемых в рамках настоящего договора.
2.5. Агентство вправе вносить изменения в условия действующего Договора, обусловленные вновь принятыми нормативными актами, а также существенными изменениями условий хозяйственной деятельности, в том числе уровнем инфляции и обменным курсом рубля к иностранным валютам, которые прямо или косвенно затрагивают деятельность по формированию и продаже туристического продукта.
Если в туристский продукт входит размещение в отеле, Туроператор/Агентство оставляет за собой право замены отеля в уже подтвержденной заявке на отель аналогичной или более высокой категории.
Если в туристский продукт входит фрахт теплохода, Туроператор оставляет за собой право замены теплохода в уже подтвержденной заявке на теплоход аналогичной или более высокой категории.
2.6. Указанные изменения вносятся посредством письменного уведомления Заказчика с указанием обусловивших изменения причин и даты, с которой данные изменения вступают в силу. Изменения считаются вступившими в силу, а Договор соответственно измененным с даты, указанной в уведомлении Агентства, если Заказчик в течение 3 (трех) календарных дней от даты получения изменений письменно не уведомит Агента об отказе принять изменения. В этом случае Договор считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении Агентства как дата вступления предлагаемых изменений. 2.7. Заказчик: обязуется предоставить заявку на бронирование туристских услуг. В заявке указывается: количество бронируемых мест, место и дату рождения туристов, домашний адрес, номер, дату выдачи паспорта с указанием органа, осуществившего выдачу. 2.8. Агентство уведомляет Заказчика об отсутствии договора добровольного страхования в пользу Туриста. Агентство информирует Заказчика о возможности заключения договора добровольного страхования. Заказчик так же уведомляется о последствиях отсутствия страхового полиса, а именно: о необходимости самостоятельной оплаты Туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса). 2.9. Оплатить Агентству все расходы, связанные с выполнением поручения по настоящему договору, согласно выставленному счету. 3. УСЛОВИЯ РАСЧЕТОВ 3.1. В течение 3 рабочих дней с момента выставления счета, Заказчик должен подтвердить бронирование внесением оплаты за оказываемые по договору услуги в размере от 30 до 50% от общей стоимости договора (в зависимости от выбранного тура, услуги) или полностью оплатить стоимость услуг. Окончательный расчет по договору производится не позднее 35 дней до начала тура. При бронировании менее чем за три недели до заезда, оплата за услуги производиться в полном объеме. 3.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных услуг, в датах отправления и прибытия, а также иных существенных условиях, оформляется новым Листом бронирования с перерасчетом стоимости Услуг. 3.3. Возврат денежных средств Заказчику в случае отказа/аннуляции Заказчика от туристского продукта (получения услуги) или в случае не предоставления туристского продукта, предоставления ненадлежащего туристского продукта (иной комплекс услуг, частичные услуги) осуществляется через Агентство в течение 3 (трех) рабочих дней после получения Агентством денежных средств от Туроператора, при условии, что денежные средств не были возвращены Заказчику(Туристу), непосредственно Туроператором или между сторонами не достигнутое иное соглашение о сроках и порядке возврата денежных средств. 4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. Агентство несёт ответственность за соответствие предоставляемых услуг условиям настоящего Договора в соответствии с законодательством РФ.
4.2. Агентство не несет ответственности за случаи, происшедшие в результате нарушения Заказчиком(Туристом) норм поведения, утери или кражи багажа, вещей, документов и ценностей.
4.3. Агентство не несет ответственности за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика(Туриста) и его субъективной оценке.
4.4. Агентство не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Заказчиком(Туристом) условий обслуживания, повлекшее за собой дополнительные затраты (изменение условий проживания, питания,
экскурсионной программы, трансферов и т.д.), а также за оплату счетов Заказчика(Туриста) за дополнительные расходы сверх заранее забронированного и оплаченного тур обслуживания по Договору.
4.5. Агентство не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые происходят не по его вине, как то:
- за отмену или изменение времени отправления поездов, авиарейсов и связанные с этим изменения Программы Тура. Ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками, относится на соответствующих транспортных перевозчиков. Заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками, ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, в том числе с задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т. п. предъявляются непосредственно транспортному перевозчику и страховщикам.
- за действия консульских, таможенных и пограничных служб и других официальных органов или властей России, или зарубежных стран, делающими невозможным осуществление Тура;
- за другие причины, находящиеся вне сферы контроля Агентства.
4.6. Материальный ущерб, причиненный Туроператору и/или третьим лицам действиями Туристов, возмещается непосредственно Туристом в месте обслуживания.
4.7. Заказчик имеет право на аннуляцию заявки, аннуляция должна подаваться Агентству, и подтверждаться в письменном виде. Датой аннуляции тура считается дата получения Агентством соответствующего письменного заявления Заказчика. В случае отказа Заказчика от туристического продукта, Агентство имеет право на удержание понесенных расходов, связанных с исполнением настоящего Договора в следующих размерах:
- в срок более 21 суток при отказе от сборного тура с Заказчика(Туриста) удерживается минимальный платеж - 1200 рублей, при отказе от индивидуального тура - 2500 рублей за разработку программы; (удерживается из оплаченной Заказчиком суммы)
- при аннуляции турпродукта в срок от 20 до 15 суток до начала путешествия – 20% цены туристского продукта;
- при аннуляции турпродукта в срок от 14 до 9 суток до начала путешествия – 50% цены туристского продукта;
- при аннуляции турпродукта в срок от 8 до 4 суток до начала путешествия – 75% цены туристского продукта;
- при аннуляции турпродукта в срок менее 4 суток до начала путешествия – 100% цены туристского продукта.
В случае нарушения Туристами сроков заезда, если поездка оказалась невозможной вследствие болезни туриста, Заказчик направляет Агентству письменную аннуляцию, заверенную печатью, с указанием причины аннуляции и документального подтверждения аннуляции (справки о госпитализации и т.д.). Оплата за данный тур подлежит возврату частично, за вычетом всех понесенных расходов, подтвержденных документально.
Указанные выше данные об ориентировочном размере расходов Агентства не являются окончательными или установленными заранее и приведены исключительно для информирования Заказчика о возможных последствиях расторжения договора или иных обстоятельств, указанных в настоящем пункте. 4.8. В случае, обнаружения у Туриста заболевания COVID-19 договор расторгается. Турист имеет право на возврат всей стоимости путевки, за исключением фактических расходов Туроператора. 4.8.1. В случае объявления карантинных мер в связи с пандемией СОVID-19 и (или) помещения Туриста на самоизоляцию в течение 14 дней на территории Иркутской области, договор также может быть расторгнут. В этом случае Туристу возвращается полная стоимость путевки, за исключением фактически понесенных Туроператором расходов. После окончания карантинных мер Агентство вправе предложить, а Заказчик (Турист) вправе приобрести у Агентства другой подходящий ему туристический продукт, по условиям, разработанным Туроператором для такого туристического продукта. 4.9. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Агентству фактически понесенных ими расходов.
4.10. В случае возникновения претензий по качеству полученного турпродукта у Заказчика(Туриста) необходимо решать все возникающие вопросы и конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны на месте пребывания. В том случае, если выявленные недостатки в туристском обслуживании не предоставляется возможным устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста. Указанный протокол составляется в двух экземплярах, подписывается Заказчиком(Туристом) и представителем принимающей стороны и один экземпляр остается на руках у Заказчика(Туриста). Рекламации Заказчика по поводу качества предоставленного туристского продукта принимаются в течение 15 дней с момента окончания тура. Рекламация рассматривается Туроператором в течение 10 дней, считая с даты получения. Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги не подлежит принятию, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть оказана, и не отразил этот факт в протоколе. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
4.11. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего договора, стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. В случае если указанные споры и разногласия не могут быть разрешены путем переговоров, они подлежат разрешению в арбитражном суде по месту нахождения Агентства.
4.12. По договору (о реализации туристского продукта), заключенному Агентством, Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику, Туристу услуг, входящих в туристский продукт (в т.ч. отмена и перенос рейса и/или авиакомпании, замена отеля и/или номера и др.), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, невозврат или несвоевременный возврат денежных средств в случае отказа Заказчика от услуг, аннулирования туристского продукта, расторжения договора, а также уплаты неустойки и пр. Заказчик, Турист предъявляет требования, в случае неисполнения обязательств, вышеназванных обязательств непосредственно к Туроператору по всем вопросам, за исключением обязательств Агентства, перечисленных в настоящем Договоре.
4.13. Стороны выражают понимание, что Агентство не является организацией, осуществляющей аудит или оценку хозяйственной деятельности Туроператоров. Агентство взаимодействует с Туроператорами, состоящими в реестре Туроператоров, ведение которого осуществляет Федеральное агентство по туризму.
4.13. Если иное не указано в настоящем договоре или дополнительных соглашениях к нему, то Агентство не является лицом, формирующим туристские продукты, т.е. не является Туроператором, не обладает правами и обязанностями Туроператора, а также не несет ответственность за Туроператора.
5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
5.1. Заказчик дает письменного согласия на обработку персональных данных (в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», далее по тексту - Закон), а Агентство гарантирует обеспечение безопасности, конфиденциальности полученных в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке, распространении и использовании.
5.2. Под указанной в п. 5.1. настоящего Договора обработкой персональных данных понимается любое действие или совокупность действий, совершаемых Агентством с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в информационных системах персональных данных Заказчика
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. По всем вопросам, не нашедшим своего решения в условиях настоящего договора, но прямо или косвенно вытекающим из отношений сторон по нему, затрагивающих имущественные интересы и деловую репутацию сторон договора, они будут руководствоваться нормами и положениями действующего законодательства РФ.
6.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и внесения предоплаты в течение двух суток после подписания настоящего договора и действует до исполнения сторонами своих обязательств.
6.3. Заказчик несет ответственность за наличие ним связи по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Агентство вправе (но не обязано) принимать заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в договоре либо от иных лиц, в том числе родственников Заказчика, в исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком).
6.4. Настоящий договор может быть заключен как путем подписания единого документа на бумажном носителе, так и путем обмена экземплярами, подписанными надлежащим образом и скрепленными печатями, по электронной почте (по адресам, указанным в настоящем договоре), путем обмена факсимильных сообщений (по телефонным номерам, указанным в настоящем договоре), путем обмена смс сообщениями, а также сообщениями в мессенджерах (ватсап, вибер, скайп и др.). Договор, заключенный путем обмена сообщениями, приравнивается по своей силе к документу, подписанному сторонами в едином документе на бумажном носителе. Аналогичные
положения распространяются на заключение дополнительных соглашений, подписание приложений и любых иных документов, касающиеся настоящего Договора.
6.5. Агентство вправе, но не обязан, заключать договор путем составления одного документа или путем обмена сообщениями любым из вышеназванных способов, в том числе смешанным способом, или путем размещения договора на сайте Агентства или любым иным способом, разрешенным законодательством РФ и договором.
6.6. Адреса электронной почты, телефоны, а также связанные с ними мессенджеры и поступившие по ним сообщения, признаются подписанными аналогом собственноручной подписи Агентства и Заказчика. Договор в электронной форме, направленный Заказчику или размещенный Агентством на сайте Агентства, по договоренности сторон, приравнивается к оригиналу договора.
6.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, туман, шторм, метель, пожар, землетрясение, оседание почвы, и другие стихийные бедствия или явления природного характера, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений, изменения иммиграционной политики и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору. Стороны обязаны уведомлять друг друга о возникновении обстоятельств непреодолимой силы незамедлительно.
Однако стороны будут делать все возможное, чтобы оказать разумную помощь и максимально ограничить возможный ущерб друг другу.
7. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
Агентство: Заказчик:
ООО «КТиП «Ирида Байкала»
Юридический и фактический адрес:
665830, Иркутская обл.
г.Ангарск, 59 квартал, дом 24, оф.15
Телефон (3955) 52-31-88 ; 8 902 1723716
ИНН 3801080395, КПП 380101001
ОГРН 1063801013187
Расчетный счет N40702810618310101769
Байкальском Банке Сбербанка РФ г. Иркутск